Quién responde por esta solicitud
Responsable: UNIT GAMES LTDA, CNPJ 69.860.540/0001-41. Esta página se aplica a MU Unit, incluida la aplicación MU UNIT (com.muunit.jogo), a este sitio y a los canales oficiales de la empresa.
La página del juego, con el mismo procedimiento, es muunit.com/excluir-conta. Quien usa la cuenta en el sitio, el launcher, el juego o la aplicación usa la misma cuenta.
Cómo solicitarlo
- Por el sitio (lo más rápido): entra en muunit.com/login, abre Mi cuenta, elige Eliminar cuenta (muunit.com/conta/exclusao) y toca Pedir la eliminación de mi cuenta. Para confirmar, escribe el usuario y, si usas la verificación en dos pasos, el código.
- Por correo: escribe a suporte@muunit.com o info@unitgames.com.br desde el correo registrado en la cuenta, indicando el usuario y que quieres eliminarla. Si el mensaje viene de otra dirección, podemos pedir una confirmación adicional.
- Quien perdió el acceso a la cuenta puede usar el correo. No envíes contraseña, código de verificación ni documentos por correo: si necesitamos confirmar tu identidad, te diremos qué hacer.
Datos recibidos por redes sociales y mensajes
Si hablaste con nosotros por Instagram, Facebook, WhatsApp, X u otra plataforma, o conectaste un servicio a uno de nuestros juegos, pide la eliminación a info@unitgames.com.br, indicando el nombre del perfil o el teléfono usado.
También puedes quitar el acceso de una aplicación en la configuración de la propia plataforma. Eso impide nuevos accesos, pero no borra lo que ya recibimos: para ello, haz la solicitud anterior.
En cuánto tiempo respondemos
Confirmamos la recepción y respondemos en un plazo de 15 días, como exige la LGPD. Avisamos por el correo de la cuenta cuando termine.
Si hay un pago, retiro, denuncia o sanción en curso, podemos pedir que se concluya antes y explicamos el motivo.
Qué se borra
- la cuenta del sitio y las cuentas de juego vinculadas;
- personajes, ítems, baúl, zen, guild y progreso en el juego;
- saldo de créditos y bonos, que no se devuelven en dinero;
- datos de registro: nombre, CPF o documento, fecha de nacimiento, correo, celular y dirección;
- tickets de soporte, preferencias, dispositivos de la aplicación, transmisiones vinculadas y vínculo con Discord.
La eliminación no tiene vuelta atrás. Los personajes e ítems borrados no se recuperan. Si tienes ganancias por retirar, retíralas antes de solicitarla.
Qué se guarda y durante cuánto tiempo
Después de la eliminación guardamos solo lo que exige la ley o lo necesario para defendernos en un proceso:
- registros de pago, devolución y retiro y documentos fiscales: el plazo exigido por la ley, por lo general hasta 5 años;
- registros de acceso (IP, fecha y hora): 6 meses, como exige el Marco Civil de Internet;
- aceptación de los Términos y de las Reglas de voz: hasta 5 años;
- registros de protección contra trampas, denuncias y sanciones, incluido el código del dispositivo expulsado: hasta 5 años.
Estos datos quedan bloqueados, sin uso para otra finalidad, y se borran al final del plazo.
Quiero borrar solo algunos datos
Puedes pedir solo la corrección o eliminación de datos concretos, sin cerrar la cuenta, a suporte@muunit.com o info@unitgames.com.br. Si la respuesta no lo resuelve, puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD).