Quem responde por este pedido
Responsável: UNIT GAMES LTDA, CNPJ 69.860.540/0001-41. Esta página vale para o MU Unit, incluindo o aplicativo MU UNIT (com.muunit.jogo), para este site e para os canais oficiais da empresa.
A página do jogo, com o mesmo procedimento, é muunit.com/excluir-conta. Quem usa a conta no site, no launcher, no jogo ou no aplicativo usa a mesma conta.
Como pedir
- Pelo site (mais rápido): entre em muunit.com/login, abra Minha conta, escolha Excluir conta (muunit.com/conta/exclusao) e toque em Pedir exclusão da minha conta. Para confirmar, digite o login e, se você usa a verificação em duas etapas, o código.
- Por e-mail: escreva para suporte@muunit.com ou info@unitgames.com.br a partir do e-mail cadastrado na conta, dizendo o login e que quer excluí-la. Se a mensagem vier de outro endereço, podemos pedir uma confirmação extra.
- Quem perdeu o acesso à conta pode usar o e-mail. Não envie senha, código de verificação nem documento por e-mail: se precisarmos conferir a sua identidade, dizemos o que fazer.
Dados recebidos por redes sociais e mensagens
Se você falou com a gente pelo Instagram, Facebook, WhatsApp, X ou outra plataforma, ou se conectou um serviço a um jogo nosso, peça a exclusão por info@unitgames.com.br, informando o nome do perfil ou o telefone usado.
Você também pode remover o acesso de um aplicativo nas configurações da própria plataforma. Isso interrompe novos acessos, mas não apaga o que já recebemos: para isso, faça o pedido acima.
Em quanto tempo respondemos
Confirmamos o recebimento e respondemos em até 15 dias, como pede a LGPD. Avisamos pelo e-mail da conta quando terminar.
Se houver pagamento, saque, denúncia ou punição em andamento, podemos pedir para concluir isso antes e explicamos o motivo.
O que é apagado
- a conta do site e as contas de jogo ligadas a ela;
- personagens, itens, baú, zen, guild e progresso no jogo;
- saldo de créditos e bônus, que não voltam em dinheiro;
- dados do cadastro: nome, CPF ou documento, data de nascimento, e-mail, celular e endereço;
- chamados de suporte, preferências, aparelhos do aplicativo, lives ligadas e vínculo com o Discord.
A exclusão não tem volta. Personagens e itens apagados não são recuperados. Se você tem ganhos para sacar, saque antes de pedir.
O que é guardado e por quanto tempo
Depois da exclusão guardamos apenas o que a lei manda ou o que é necessário para nos defender em processo:
- registros de pagamento, devolução e saque e documentos fiscais: pelo prazo exigido em lei, em regra de até 5 anos;
- registros de acesso (IP, data e hora): 6 meses, como pede o Marco Civil da Internet;
- aceites dos Termos e das Regras da voz: até 5 anos;
- registros de proteção contra trapaça, denúncias e punições, inclusive o código do aparelho banido: até 5 anos.
Esses dados ficam bloqueados, sem uso para outra finalidade, e são apagados ao fim do prazo.
Quero apagar só alguns dados
Você pode pedir só a correção ou a eliminação de dados específicos, sem encerrar a conta, por suporte@muunit.com ou info@unitgames.com.br. Se a resposta não resolver, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).